고객만족(CS)2 서비스(Service) 서비스의 개념 라틴어의 노예를 의미하는 단어 '세르부스(servus)'에서 온 것으로, 오늘날 서비스는 '자신의 정성과 노력을 남을 위해 사용한다'라는 의미로 사용된다. 동양에서는 서비스는 봉사, 친절, 공헌, 덤이라는 의미로 사고된다. 서양에서는 도움(help), 원조(assistance) 등 댓가를 주는 노동으로 경제적이고 교환적인 가치의 의미로 사고된다. 서비스의 정의 1. 사전적정의 - 개인적으로 남을 돕거나 시중을 드는 행위. - 판매를 할 때 값을 깎아 주거나 덤으로 주는 행위. - 생산된 재화를 운반 및 배급하거나 생산, 소비에 필요한 노무를 제공. 2. 경제학적 정의 - 비생산적인 노동, 비물질적인 재화. (by A.smith) 즉, 생산적 노동은 자본과 교환되는 노동, 상품에 실현되는 노.. 2022. 3. 24. 고객만족관리 고객만족관리의 개념에 대해 알아보자. 굿맨(Goodman)은 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 일련의 결과로써 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 말한다. 라고 전한다. 또한 코틀러(kotler)는 만족이란 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 자각하고 있는 성능과 비교했을 때 나타나는 즐거움 또는 실망감을 말한다. 라고 한다. 즉, 고객들이 어떤 상품 혹은 서비스를 구매시 가지고 있는 기대감에 부응하여 즐거움을 느끼게 해주고 이를 신뢰감으로 바꾸어 결국에는 loyalty 를 갖게 하도록 하는 과정이다. 고객만족관리의 중요성에 대해 알아보자. 서비스에 만족한 고객은 다른 사람들에게 구전을 전파하여 단순한 매체광고보다 효과적인 광고 수단으로 이어진다. 또한 재방문, 재구매.. 2022. 3. 20. 이전 1 다음
